IT-Service Desk Spezialist:in mit ITIL® 4 Foundation Zertifizierung

In diesem Kurs lernst du die wichtigsten Anwendungen und Werkzeuge im professionellen IT-Support kennen. Du erfährst, wie du mittels Ticketsystem Support-Anfragen verwaltest und bearbeitest oder IT-Probleme via Fernzugriff löst. Du wirst mit den gängigen Fragen und Problemstellungen im Zusammenhang mit Microsoft 365 vertraut gemacht. Darüber hinaus lernst du, auch mit nicht technisch ausgebildeten Personen service- und lösungsorientiert zu kommunizieren und mit  Konfliktsituationen angemessen umzugehen.

Ticketsystem & Fernwartung

• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• Teamviewer als Praxisbeispiel
• Praxis Ticketbearbeitung

 Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

• Microsoft Word und Excel
• Microsoft PowerPoint und Outlook
• Microsoft Teams

Kommunikation im Support

• Servicebereiche
• Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen

ITIL® 4 Foundation

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL® 4
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

• PC-Grundkenntnisse, alternativ: Besuch des Kurses „Computer-Basiswissen und IT-Sicherheit“
• gute Deutschkenntnisse
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Der IT-Arbeitsmarkt wächst seit Jahren kontinuierlich und bietet optimale Karrieremöglichkeiten. Gerade im Zuge des digitalen Wandels werden administrative Fachkräfte immer wichtiger für den Geschäftserfolg und die Zukunft eines Unternehmens.

In Kombination mit einer Microsoft-Zertifizierung und Kompetenzen im ITIL-Servicemanagement bist du mit diesem Kurs bestens vorbereitet auf die Jobrolle des/der Service-Desk-Mitarbeiter:in oder verwaltest als Desktop-Administrator:in moderne IT-Infrastrukturen in einem Unternehmen.

Diese  Weiterbildung kannst du als eigenständiges Modul oder auch als Bestandteil des Lehrgangs IT-Service-Techniker:in absolvieren.

• Arbeitsuchende, die den digitalen Wandel als Chance begreifen und ihre Jobaussichten durch eine Weiterbildung erhöhen möchten
• IT-interessierte Arbeitsuchende, die ihre Zukunft im Bereich IT-Support und Administration sehen
• Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit oder ohne Abschluss, die sich mit diesem Kurs auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT vorbereiten möchten
  

• International anerkanntes Zertifikat: ITIL® 4 Foundation
• Trägerinterner Abschluss: GFN-Zertifikat  First-Level-Support